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Questions sur les produits

1. De quelle taille ai-je besoin?+

Les différentes tailles de casque sont basées sur la circonférence de la tête du porteur. Chaque taille couvre les circonférences de la tête avec des options de réglage, généralement avec une différence de 3-6 cm. Pour déterminer votre propre tour de tête, il est préférable d'utiliser un ruban à mesurer ou un cordon placé autour de la partie la plus large de la tête (environ 1 cm au-dessus des oreilles), puis mesuré. Si un casque s'adapte correctement, il offre une excellente protection!

2. Comment obtenir les électrodes gratuites?+

Pour obtenir le rembourrage supplémentaire gratuit, il vous suffit de nous contacter et d'indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de client.

3. Mon casque est-il également adapté à d'autres sports?+

Chaque casque est certifié et approuvé pour un sport spécial et correspond à la norme européenne, car chaque sport comporte des risques très individuels. Par exemple, un casque de vélo est robuste et sûr et protège en cas de choc, mais il ne convient pas comme casque de ski. Le problème ici est le manque de protection contre la pénétration, c'est-à-dire la protection contre la pénétration d'objets tranchants. Ainsi, un casque de vélo porté lors d'un accident de ski entraînerait dans certaines circonstances des blessures très graves à la tête du porteur du casque.

4. Les casques sont-ils également disponibles dans d'autres couleurs?+

Toutes les variantes disponibles sont affichées directement dans la boutique.

5. Comment entretenir mon casque?+

Nettoyez votre casque avec de l'eau, du savon doux et un chiffon doux. Veuillez noter que l'application de peinture, d'autocollants, de détergents, de produits chimiques et de solvants peut sérieusement nuire à la sécurité de votre casque.

6. À quelle fréquence dois-je changer mon casque?+

Chaque casque est involontairement exposé à un processus de vieillissement, qui est principalement influencé par les rayons UV. L'effet protecteur d'un casque n'est plus pleinement garanti s'il a été exposé à un choc violent ou à un coup. Même si aucun dommage extérieur n'est visible, vous devez remplacer votre casque pour des raisons de sécurité. Ceci est également nécessaire si le casque ne s'adapte plus correctement ou s'il y a des défauts visibles. Même s'il est correctement rangé, vous devez remplacer votre casque après plusieurs années d'utilisation, même s'il n'y a aucun dommage visible sur le casque.

7. Comment mon casque doit-il être rangé?+

Il est préférable de stocker dans un endroit frais et sec à l'abri de la lumière du soleil. De plus, vous devez toujours sécher à l'air votre casque de sport après utilisation et ne pas l'exposer à des températures élevées (par exemple à la lumière directe du soleil derrière une vitre).

8. Comment savoir si mon casque est cassé?+

Parfois, les dommages au casque ne sont pas clairement visibles. Si votre casque a déjà été utilisé pendant plusieurs années, a été exposé à un coup dur, à un impact ou à des températures élevées, il doit être remplacé. Vous ne pouvez plus utiliser votre casque s'il présente des dommages visibles, tels que des fissures ou des trous, ou si le casque ne vous va plus.

9. Quelle est la vitesse de chute des casques?+

Nos casques de vélo sont conformes à la norme européenne DIN EN 1078 pour les casques de vélo. La norme suppose une vitesse de chute de 5.42 m / s (19.5 km / h).

1. Comment puis-je vous contacter?+

N'hésitez pas à contacter directement notre service client si vous ne trouvez pas de réponse adaptée à votre question dans nos FAQ.

1. Comment fonctionne le traitement des commandes?+

Étape 1 - Choisissez un casque et ajoutez-le au panier

Trouvez un casque dans notre boutique que vous souhaitez acheter et placez-le dans le panier. Vous pouvez également ajouter plus de casques. Vous pouvez supprimer les produits sélectionnés dans le panier ou modifier le nombre en conséquence. Cliquez ensuite sur le bouton «Direct to PayPal» ou «Checkout».

 

Étape 2 - Adresse et livraison

Ici, vous avez 3 options: inscription pour les clients enregistrés, commande sans inscription ni commande et inscription en tant que client.

Si vous avez déjà un compte client chez nous, veuillez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel et cliquez sur «Connexion».

Si vous n'avez pas encore de compte client chez nous, vous pouvez continuer sans vous inscrire. Vous devez saisir votre adresse ou votre adresse de livraison.

En option, vous pouvez également vous inscrire.

Vos avantages en tant que client enregistré:

Simple et pratique - vous ne saisissez vos données qu'une seule fois. Vous êtes toujours informé de l'état de votre commande. Gérez les produits dans vos propres listes de souhaits. et beaucoup plus

Notre partenaire DHL est automatiquement affiché comme mode d'expédition. Ici, cliquez simplement sur "Suivant".

 

Étape 3 - Sélectionnez le mode de paiement

Choisissez votre mode de paiement préféré. Vous pouvez choisir entre l'achat sur compte, l'achat à tempérament et le virement instantané avec Klarna, Paypal Plus (prélèvement automatique, carte de crédit et facture), PayPal et prépaiement.
Cliquez ensuite sur «Suivant».

- Vérifier et commander -

Sur la page suivante, nous avons récapitulé votre commande à nouveau pour vous. Vous pouvez à nouveau corriger vos données en utilisant l'onglet "Adresse". Lorsque vous cliquez sur le bouton «Acheter», la commande est terminée.

 

4ème étape - Confirmation de votre commande

Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation généré automatiquement qui répertorie à nouveau votre commande personnelle.
Cet e-mail est pour votre information uniquement et comme confirmation que nous avons bien reçu votre commande.

 

5ème étape - conclusion du contrat

La conclusion d'un contrat entre vous et nous dépend du mode de paiement que vous avez choisi. Vous pouvez trouver des détails à ce sujet dans nos conditions générales.

 

Étape 6 - Livraison

Sauf indication contraire dans l'offre respective, la livraison de la marchandise en Allemagne (Allemagne) a lieu dans les 1-2 jours, dans le cas de livraisons à l'étranger dans les 3-5 jours après la conclusion du contrat (si le paiement anticipé a été convenu après l'heure de votre instruction de paiement).
Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.
Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous vous enverrons les marchandises en un seul envoi, sauf si nous avons conclu un accord différent avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article avec le délai de livraison le plus long que vous avez commandé.

2. Puis-je commander un article par la suite ou annuler ma commande?+

Il est possible d'ajouter ultérieurement un article, de modifier ou d'annuler votre commande, mais uniquement si elle n'a pas encore été expédiée.

Bien sûr, vous avez alors la possibilité:

refuser d'accepter l'envoi

pour nous renvoyer une partie ou la totalité de l'envoi comme décrit dans le bon de retour ci-joint.

Après réception du retour, le montant vous sera remboursé immédiatement via le moyen de paiement que vous avez utilisé, s'il a déjà été encaissé.

1. Quels sont les frais d'expédition?+

Frais de livraison (TVA légale incluse)

Livraison gratuite en Allemagne

4.90 € vers les pays suivants: Belgique, France, Italie, Lichtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Royaume-Uni

10.90 € dans les pays suivants:  Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque, Hongrie, Chypre

21.90 € vers les pays suivants: Islande, Suisse, Liechtenstein 

Si vous avez des questions, vous pouvez trouver nos coordonnées dans l'empreinte.

2. Par quelle compagnie de transport ma commande sera-t-elle livrée?+

Nos colis sont envoyés via DHL.

3. Combien de temps est le délai de livraison?+

Sauf indication contraire dans l'offre respective, les marchandises sont livrées dans le pays (Allemagne) dans un délai de 1 à 2 jours, dans le cas de livraisons à l'étranger dans les 3 à 5 jours après la conclusion du contrat (si le paiement anticipé a été convenu après la date de votre instruction de paiement). Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraisons les dimanches et jours fériés. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous vous enverrons les marchandises en un seul envoi, sauf si nous avons conclu un accord différent avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article avec le délai de livraison le plus long que vous avez commandé.

4. Quels sont les modes de paiement disponibles?+

Options de paiement acceptées

-   Prépaiement par virement bancaire
-   Paiement par PayPal 
-   Paiement par PayPal Express
- Paiement par PayPal (carte de crédit, prélèvement automatique, facture le cas échéant)
- Paiement par facture (Klarna) - Paiement par virement instantané -   Paiement par Amazon Payments  

Plus de détails sur le paiement

Le montant de la facture doit être réglé dans les 14 jours lors du paiement d'acompte.

5. Puis-je changer le mode de paiement choisi?+

Par exemple, si vous avez commandé à l'avance et que vous préférez payer plus tard via PayPal, contactez-nous via le formulaire de contact:

1. Comment fonctionne un retour?+

Si vous n'êtes pas satisfait d'un casque que vous avez acheté chez nous, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation dans un délai d'un mois. Une fois votre retour arrivé à notre centre logistique, votre retour sera vérifié et traité. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours. Si vous remboursez les commandes avec le mode de paiement à l'avance, le montant sera crédité sur votre compte courant. Veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires (titulaire du compte, IBAN et BIC). Pour les commandes par carte de crédit et PayPal, le montant correspondant sera retourné sur votre compte PayPal. Dans le cas d'achats par carte de crédit, d'acompte et de prélèvement automatique, le remboursement sera effectué par le partenaire de service PayPal (PayPal Plus).

Comment nous renvoyer des articles:

1. L'étiquette de retour doit toujours être avec vous dans la boîte d'emballage. Contactez-nous pour recevoir l'étiquette de retour si elle n'était pas incluse dans l'emballage:

2. Emballez le (s) article (s) avec soin - idéalement dans l'emballage d'origine.


3. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la visiblement sur l'emballage.

2. Que se passe-t-il si le casque ne rentre pas ou si je souhaite l'échanger?+

Si vous souhaitez le casque dans une taille, une couleur ou un modèle différent, contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour. Passez ensuite une nouvelle commande directement dans notre boutique en ligne pour recevoir le nouvel article.